溝通是我們工作和生活中應(yīng)用得最多的，它與我們的工作和生活息息相關(guān)。應(yīng)用得恰當(dāng)，溝通非常順暢，事情辦理得非常暢通；溝通受阻，事情無(wú)法辦通，還容易得罪他人。

馬歇爾.盧森堡博士在《非暴力溝通》一書中告訴了我們很多的溝通技巧，他強(qiáng)調(diào)我們要多表達(dá)自己的感受，而不是一出口就開始指責(zé)他人。當(dāng)你聽到不中聽的話時(shí)，你會(huì)有什么感受？你會(huì)立刻被他人的話語(yǔ)所激怒嗎？還是會(huì)冷靜的看待說(shuō)話的人。

當(dāng)聽到不中聽的話時(shí)，書中告訴我們，通常人們會(huì)有四種反應(yīng)，一是直接責(zé)備自己，覺得是自己做錯(cuò)了事，惹得他人說(shuō)難聽的話；二是指責(zé)他人，覺得對(duì)方不應(yīng)該說(shuō)這么難聽的話語(yǔ)；三是體會(huì)自己的感受和需要；四是體會(huì)他人的感受和需要。

當(dāng)別人說(shuō)難聽的話時(shí)，大部分人聽了心里都會(huì)很不高興，會(huì)很反感，甚至?xí)��?dāng)場(chǎng)申辯和反擊，有的甚至?xí)�大打出手。但如果我們直接說(shuō)出我們的需要，他人可能會(huì)作出積極的回應(yīng)。

有兩次，我去到樓下的便利店拿快遞，我直接將快遞單號(hào)報(bào)給店員，店員每次表現(xiàn)得都不高興，并且直接表達(dá)不耐煩甚至有些憤怒的態(tài)度。我拿到快遞趕緊離開，生怕怒火燒到自己。事后，我一直祈禱，下次的快遞最好不要被分派到那個(gè)店子，我內(nèi)心里甚至有一絲恐懼去那里拿快遞。然而，事與愿違，越是怕，越是要去面對(duì)，我購(gòu)買的書籍就有兩個(gè)包裹被派送到了那里。我心里一緊，又不能不去，拒收吧，又是自己喜歡的書。

慶幸的是，這次我開始看《非暴力溝通》這本書，我開始試著用所學(xué)的方法去與店員溝通。還是那個(gè)同樣的人，我一進(jìn)去，直接稱呼：“美女，我有兩個(gè)快遞到了，請(qǐng)幫我找一下！”那個(gè)店員立馬跑將出來(lái)：“請(qǐng)問快遞單號(hào)是多少？”我報(bào)過去，她幾分鐘就幫我找到，并且態(tài)度和善，我拿到快遞表達(dá)對(duì)她的感謝。而上兩次，我是直接報(bào)單號(hào)，而遭到怒對(duì)。這就是溝通的魅力所在，它瞬間化冷漠為熱情。

當(dāng)我們?cè)谕饷媾c人打交道時(shí)，遇到他人的冷遇時(shí)，我們一定要反過來(lái)想一想，是不是問題出現(xiàn)在溝通上，當(dāng)你這樣去思考時(shí)，你就能找到正確的方法。有時(shí)候，就是嘴上的幾句話，說(shuō)得得體，就能讓你辦事麻溜和愉快。讓我們每個(gè)人都能擁有恰當(dāng)?shù)?a href="http://88love.cn/" target="_self">溝通模式，從而讓工作和生活增添更多的美好和樂趣！